コミュニティマーケティングの成功事例５選！国内＆グローバルのコミュニティ運営施策を紹介
「コミュニティマーケティング」について、最近聞くようになった方もいらっしゃるのではないでしょうか。コミュニティマーケティングとは、コミュニティを通じて顧客との関係性を築き売り上げを繋げる手法です。 この記事では、コミュニティマーケティングのメリットや具体的な導入方法、そして日本国内、海外でのコミュニティマーケティング成功事例をご紹介していきます。 新しいマーケティング手法を探している方、特定のコミュニティへのアプローチ方法を探している担当の方にぜひ読んでいただき活用していただければ幸いです！ コミュニティマーケティングとは コミュニティマーケティングとは、特定の地域や共通の関心事を持つ人々の集まりであるコミュニティを対象に、商品やサービスを宣伝・販売するマーケティング手法のことを指します。 この手法は、コミュニティメンバーとの信頼関係を築き、彼らのニーズや要望に合った商品やサービスを提供することで、売り上げを伸ばすことが狙いとなります。 「コミュニティｘマーケティング」は、コミュニティメンバーとの対話やエンゲージメントを通じて、ブランド認知度の向上、顧客忠誠度の向上、製品やサービスの普及を促進するための戦略です。 コミュニティマーケティングが注目される理由とは 社会の多様性が進み、居住地域やジェンダー、年齢などに以前ほど縛られなくなった現在では、従来のマーケティングのWeb広告や、マスにアピールするテレビ広告に変わる新しいマーケティングアプローチが必要とされています。 そこで注目されているのがコミュニティマーケティングです。 では、なぜコミュニティマーケティングが注目されているのか、コミュニティマーケティングを導入するメリットついて解説していきましょう。 1. ターゲットの絞り込みが可能: コミュニティマーケティングは特定のコミュニティを対象とするため、ターゲットをより細かく絞り込むことができます。そのため、より効率的に広告費を使いながら、効果的なマーケティング活動を行うことができます。 2. 信頼関係の構築: コミュニティマーケティングでは、コミュニティメンバーとの信頼関係を築くことが重要です。コミュニティ内での口コミや共有によって情報が拡散されるため、信頼された情報源からの情報はより効果的に受け入れられる傾向があります。 3. ユーザーエンゲージメントの向上: コミュニティマーケティングでは、コミュニティメンバーとの対話や交流を通じて、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。ユーザーの参加やフィードバックを受け入れることで、商品やサービスの改善や新たな需要の発見につながる可能性があります。 4. ブランドの認知度向上: コミュニティマーケティングを通じて、コミュニティメンバーに対してブランドの認知度を高めることができます。コミュニティ内での活動やイベント、キャンペーンを通じて、ブランドのメッセージ、価値を高めていくことが可能です。 SNSマーケティングとコミュニティマーケティングの違い 現在多くの企業がマーケティングの一つとして注力している中に、SNSマーケティングがあります。ユーザーとの交流の場として、SNSを活用している企業も多く、SNSマーケティング＝コミュニティマーケティングと理解される方も多いかもしれません。 SNSプラットフォームは様々な方が利用しているため、SNSマーケティングを展開すると、多くの人にリーチできるチャンス可能性は高いです。そのため、認知拡大やブランディングに大きく影響がありますが、その投稿から顧客になる可能性があるのは、数%ほど。 一方コミュニティマーケティングは、リーチできる人数はSNSマーケティングと比べて少ないかもしれません。 でも、コミュニティはすでにあなたのブランドや商品により興味・関心をを持った人々たちで構成されています。この方達にダイレクトにアプローチをすることが可能で、ユーザーと双方向に継続して交流し、関係を深めてさらにロイヤルカスタマーに育てることもできるのが、コミュニティマーケティングの強み、そしてSNSマーケティングとの違いです。 コミュニティマーケティングのデメリット メリットも多いコミュニティマーケティングですが、デメリットも理解しておきましょう。 1. コミュニティ構築までに時間がかかる: コミュニティを作り、ある程度軌道に乗せるまでの準備としては事前のリサーチ、フェーズごとの戦略計画、プロモーション・キャンペーン投下・運営など初期投下コストがかかり、早くても３ヶ月くらいのリードタイムは必要となってきます。 2. コミュニティ運営のスキルが必要 コミュニティ運営専任の担当者をアサインする必要があります。力を入れて運営しているプロジェクトにはコミュニティマネージャーというポジションでノウハウや知識をもつ担当者が窓口となり、コミュニティと関係性を築いていきます。 コミュニティマーケティングの担当者には、ユーザーを巻き込んで商品の魅力を伝える力や、ユーザーの声をしっかりと聞き取る力が必要です。また、時代の変化を察知し、柔軟にコミュニティへ反映するためのスキルも求められます。時には、コミュニティメンバーの間に入って課題解決に取り組んだり、交流を促したりといった工夫も重要です。適切なスキルを持った担当者なら、効果的なマーケティング活動が期待できるでしょう。 コミュニティマーケティング成功事例【国内編】 メリット・デメリットも理解したところで、コミュニティマーケティング手法をうまく取り入れ、コミュニティ運営・拡大に成功されている事例を紹介していきましょう。 株式会社DMM Boost 株式会社DMM Boostは、「DMMチャットブースト」というLINE公式アカウントの機能拡張プラットフォームを開発・運営している会社です。顧客ごとに適したマーケティングやカスタマーサクセスを行うための顧客管理機能や分析機能によって、ビジネスを加速させるサービスを提供しています。 ユーザー同士での交流やお互いのノウハウを伝授しあうことで、既存顧客のロイヤリティを高め、顧客から魅力を発信してもらい、認知向上、そして新規ユーザー獲得を目的として、コミュニティサイト「Booster（ブースター）」を開設しました。 ガイドラインは”みんなで成長を加速する”ということで、成功した事例をユーザー同士で発信しあったり、運営側が運用方法や、新しい施策についてオンラインセミナーも開催されたりと、コミュニティを活性化させるさまざまな施策を実施しています。 JACK IT ゲーム業界は、コミュニティマーケティングにいち早く取り組んできた業界です。 日々様々なゲームが世界中で発表され、コンテンツが増えていく中、一度ファンになってくれたユーザー、コミュニティと共にコンテンツを作り上げ、盛り上げていくフローを構築して、一緒に成長していく施策を実施する企業が増えてきています。 その中でも、今回ご紹介する「JACK IT」はタイトルごとのコミュニティではなく、モバイルMOBAという分野でのコミュニティ活動を行う、リーダーたちを支援するコミュニティを展開しています。コミュニティ活動には、リーダーの熱量と、彼らの知識や労力によって続けられています。彼らの活動を支援することによって、コミュニティの持続可能な発展、そして最終的にはゲーム業界全体の発展を目指した活動を行っています。 具体的にはコミュニティ大会の規模や、開催頻度、メンバー参加率などで競い合うトーナメントを開催したり（賞金はなんと総額40,000USD!) コミュニティが集うDiscordチャンネルで有益な業界情報発信などを行いながら、活動を拡大していっています。 最新情報はWeb,Xにて発信しているので、ぜひ覗いてみてください。 Official Website: https://tot.jackit.gg X アカウント：https://x.com/JACKITgg?s=20 Boarding Bridge 私たちScalably が支援したコミュニティ成功事例もご紹介します。 bording bridge（ボーディングブリッジ）は「人々とWeb3をつなぐ搭乗橋」をミッションとし、暗号資産の情報をみんなでシェアしたり個人がWeb3活動を広げるためのコミュニティです。ScalablyはWeb3・暗号資産業界のリサーチや、コミュニティ運営ノウハウを提供し、boading bridgeの暗号資産情報が共有できるコミュニティ構築をサポートしました。 エアドロ情報配信やAMA開催、SNSプラットフォームでコミュニティとうまく交流し組織を拡大中。 2023年6月の時点で、bording...
コミュニティ戦略が軸のアプローチ方法！Web3.0時代のマーケティングを紹介
Web3マーケティングとは？ Web3マーケティングとは、従来の中央集権的なWeb2の手法から、ブロックチェーン技術に基づく新しい分散型フレームワークへのシフトを意味します。 これは、単に新しいツールを採用するということではなく、企業がオーディエンスとどのように交流するかを根本的に変えることになります。 Web 1.0、Web 2.0→Web 3.0への変革による ユーザーとのコミュニケーションの変化 Web1.0の情報（テキストとグラフィック）を得るための静的なページから、ユーザー同士が交流できるWeb2.0と変化し、インターネットはよりインタラクティブなものになりました。ユーザーからの発信も重要なポジショニングを築く中、企業とユーザーとの関係値も変化してきました。Web３.0では企業とユーザーの関係値がどのように変わり、またマーケティング手法も変革していくのでしょうか。 Web3 マーケティングとブロックチェーン技術 Web３.0マーケティング手法を説明する前に、Web3.0の根幹となるブロックチェーン技術のコンセプトをご説明します。 ブロックチェーンの背景にある技術は、ネットワークには多くの参加者が存在し、中央当局が存在しないという考え方に基づいています。在住国も、性別も年齢も異なる参加者たちが共通の関心や、共感がある分散型ネットワークに貢献し、その貢献に対して報酬を得ます。 この分散型のシステムのコンセプトが拡大するにつれ、従来のカテゴライズしたターゲットで広告を打ちリーチを獲得していくマーケティング戦略を実施するのは難しくなることが予想されます。 また、Web2.0でブランドが依存していた有料広告やインフルエンサーのプロモーションなど、多くの標準的なマーケティング手法に対する顧客の信頼は失いつつあります (ソーシャルメディア上のインフルエンサーを信頼している人はわずか 4% という統計も！)。 では、Web.3０時代のマーケティングはどのように展開したらより効率的なのでしょうか。 Web3.0時代のマーケティング手法 「コミュニティ構築」 Web3マーケティングでは、企業は自社のサービスやプロダクトを宣伝する際、ユーザーに焦点を当てた戦略を採用することが重要となってきます。 ユーザーがメリットを享受できる特典や価値を提供し、ユーザーと共に成長することができる施策を展開することが重要です。そして、１つのサービス、関心を持つユーザーが増えていくと「コミュニティ」と呼ばれる集合体になります。 Web3.0マーケティングでは、このコミュニティとの関係性を直に深め、コミュニティが軸のマーケティング戦略を展開することで、ボーダレスな世界に集まるターゲット層にダイレクトにアプローチし、マーケティングをすることが可能になります。 例えば、Web3企業の例だと、まずコミュニティ構築に力を注いでいきます。 そして、インセンティブモデルとしてユーティリティトークンを発行しユーザーに特典を訴求しつつ、保持してもらうことで、企業へのロイヤリティ向上や、参加意欲を深めるていきます。 ユーザーはトークンを保持すると、発言する機会が得られたり、企業が提供する製品やサービスと交換したり、セカンダリーマーケットプレイスで取引し収益を上げることもできます。 ユーザーも享受を受ける環境や、ブランドの成長に関わる機会をダイレクトに提供することで、そのブランドへの関心、ブランドロイヤリティを促進しながらブランドの成長を実現し、新規顧客獲得も可能になります。 Web2.0企業からも「Adidas」のコミュニティドリブンの施策をご紹介します。 Adidas creator’s club コミュニティ メンバーは、画像のアップロードやワークアウトへの参加などのアクティビティを完了して、セールへの早期アクセス、製品の割引、イベントへの限定招待などの特典を受け取ることができます。 コミュニティ構築に対するアディダスのアプローチは効果的で、 アクティビティ、報酬、独占的権利などアディダスのファンが積極的に参加し、一緒にブランドの成長を促進できるような成功例と言えます。しかしこのレベルの運営を、適切に進めるには深いレベルの顧客理解とコミュニケーション能力が必要です。 コミュニティ構築のデメリット このようにWeb３.0マーケティングで重要なポイントとなるコミュニティ構築ですが、デメリットもあります。 ①構築までに時間がかかる コミュニティは施策を投じてすぐに構築されるものではありません。ユーザー向けにキャンペーンやアプローチを続け、結果が出てくるもので早くでも３ヶ月〜６ヶ月ほどはかかります。 ②リソースの確保 海外では専任の担当をアサインしてコミュニティに向かい合い積極的に交流していくコミュニティマネージャーというポジションが確立されています。また、グローバルに展開するとなれば、各国ごとに担当者をアサインする必要があるため、社内リソースやコスト的に負担があります。 コミュニティと効果的に出会う方法はあるの？ コミュニティベースのマーケティング手法が出現し、その重要性が高まる中でコミュニティとマーケティング担当者がつながることのできるプラットフォームが開発されています。 このようなプラットフォームを利用することで、企業はターゲットとするコミュニティと直接コミュニケーションを取ることができ、一からコミュニティを構築することなく、効果的なマーケティングを実施することが可能になります。 では、いくつかのコミュニティプラットフォームをご紹介します。 ◆hivebrite 50カ国の様々なコミュニティと企業の繋がりを提供するプラットフォームです。 コミュニティの中でもターゲットを絞り、アプローチしたい層へのダイレクトなアプローチを可能にし、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。 ◆Convosight 75 か国 100,000 以上のコミュニティが Convosight 利用しており、企業はプラットフォームでコミュニティとのエンゲージメントを深め、Facebook や Reddit のコミュニティで収益を得る可能性を解き放つことで、コミュニティ リーダーへのエンパワーメントをし、コミュニティとブランド双方の拡大を図ることができます。 ◆Scalably ブロックチェーン技術とグローバルコミュニティマーケティングに精通した専門家が立ち上げた、コミュニティテック企業です。現在はグローバルのeSportsコミュニティに特化したマーケティングサポートを展開中。 開発プラットフォーム「Scalably キャンペーンツール」は、2024年Q2にローンチ予定。 企業とコミュニティをダイレクトに繋げ、最小限のコストでコミュニティにダイレクトにアプローチし、最大限の効果を生み出す次世代マーケティングツールとなっています！ Scalablyがあなたのコミュニティマーケティングを支援します Scalably...
Discordメンバー1,000人獲得までの成長戦略
Discordは元々ゲーマーの向けのコミュニケーションツールとしてローンチしましたが、その拡張性、機能性から現在はゲーム界だけにとどまらず、さまざまな目的で形成されるコミュニティが多く誕生しています。 今回は、Discordを立ち上げてメンバー1,000人まで獲得する最初のガイドラインについて詳しく紹介していきます。 ◆最初のグループをDiscordチャンネルに参加させる 最初に参加するメンバーは、公開前のコミュニティサーバーの雰囲気と文化を確立するため、コミュニティの価値観やコミュニケーションスタイルに合うメンバーを慎重に選んでいきましょう。 最初のグループが確立されると、フィードバックを得たり、メンバー間の関わり合いを観察するなど、コミュニティの土台を作り、拡大を図っていく前の微調整をすることができます。 ◆独自のDiscordブランディングを構築する 第一印象はその後の展開を左右する要となるので、最初にブランドコミュニティの独自のアイデンティティを構築することはとても重要になってきます。 まずはコミュニティのブランドを形作る4つの重要な要素「コミュニティ名・詳細・アイコン・カスタムエモート」をしっかり組み立てていきましょう。 コミュニティ名 コミュニティのブランディングに最もフィットする名前を選びましょう。長すぎず、グループの雰囲気を連想させ、記憶に残るようなキャッチー名前がいいと思います。 コミュニティ詳細文 簡潔でコミュニティを活動を表す詳細文を考えましょう。 プロフィール画像 プロフィール画像は、Discord サーバーを定義する上で極めて重要な役割を果たします。 画像または GIF の形で独自のブランド アイデンティティを作成し、コミュニティを効果的に表現してみましょう。 スタンプ デジタルワールドでは、スタンプの使用は、オンライン コミュニティの他のメンバーに感情や興奮を表現する効果的な方法です。 より多くのエンゲージメントを得るためにブランドを象徴するいくつかのスタンプを用意するとメンバーとのコミュニケーションに役立ちます。 新しいメンバーを効果的に導入するためのシステムを構築する 新しいメンバーがサーバーに参加する際のオンボーディング プロセスをシンプルかつスムーズにすることは、第一印象を決めるために非常に重要です。 次の主要なチャンネルをサーバーに準備することをおすすめします。 ・サーバーのルールについて ・アカウント認証を確認する ・新しいメンバーの歓迎 ・役割の割り当て ・新規ユーザーの興味に合わせてチャネルをナビゲートする ユーザーをディスカッションに参加させる 貴重なコンテンツをメンバーと共有するだけでなく、メンバーが前向きで建設的なディスカッションをできるような場を提供することで、コミュニティの活性化、促進へと繋がっていくでしょう。 アクティビティでサーバーを盛り上げる エンゲージメント強化のためのアクティビティ例はこちら ・Give away ・クエストをこなして報酬を得る ・クイズゲーム ・投票 ・コミュニティコンテンツの生成 コミュニティの貢献者を モデレーターに任命する コミュニティ サーバーを運営していると、グループ内で価値のあるコンテンツを継続的に提供している人が存在することに気づくでしょう。 ブランドのコミュニティを理解し、創造的なアプローチを行ってくれるコミュニティ メンバーを見つけてください。 そして、コミュニティの拡大に貴重なサポートを提供してくれる方々を、コミュニティのモデレーターとして任命することを検討しましょう。 戦略的パートナーを作り、相互で協力する コミュニティ アイデンティティと関連性を共有する他のコミュニティ オーナーとつながり、戦略的なアプローチ双方で計画していきます。異なるサーバー間でメンバーを接続することによって、相乗効果が得られるでしょう。 検索エンジン最適化の活用 – SEO コミュニティのアイデンティティを効果的に表すサーバーの説明と名前のキーワードを慎重に選択してください。 キーワード プランナーやウェブサイトの最適化などのデジタル マーケティング ツールを活用すると、ウェブサイトと Discord コミュニティ サーバーの両方のランキングを向上させることができます。 ブランド コミュニティの確立と育成は、細心の注意と、献身的作業が必要な取り組みです。 コミュニティ マネージャーは、戦略、ツール、効果的なコミュニケーションを採用しつつコミュニティを盛り上げ、拡大することを目指していきましょう。 グローバルコミュニティ戦略ならScalablyにお任せを Scalably はグローバルコミュニティマーケティングの専門家が集まったチームです。 コミュニティの構築、拡大、運用が可能なマーケティングプロダクトを開発しています。...
